Política de reembolso
Devoluciones
En SANTAMUSA queremos que cada pieza llegue a ti y se sienta como esperabas.
Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido utilizado
- Conservar su embalaje original
- Incluir cualquier accesorio o elemento entregado
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto
Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío.
Gastos de devolución
- Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, SANTAMUSA asumirá los costes
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en:
- Piezas personalizadas
- Productos hechos a medida
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, incluyendo fotografías del estado del producto.
Nos encargaremos de resolverlo lo antes posible.
Cada pieza en SANTAMUSA está pensada para acompañarte en el tiempo.
Si algo no encaja, estamos aquí para ayudarte.